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吉祥物

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@「我們」商會·俱樂部·實業(yè)公司

   商會作為自治性組織，自愿入會自愿退會，是典型的社群的性特質(zhì)，所以用互聯(lián)網(wǎng)社群來作為商會運營的理論指導(dǎo)意見是可以被借鑒的。所謂用戶運營，就是對用戶進行精細(xì)化運營，達(dá)成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業(yè)務(wù)層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產(chǎn)出價值的平衡。

   那么怎么看待商會的ROI是一件很有意思的事情，怎么評價一個商會做的好不好也是一個暫時沒有定性的事情，所以先撇開后面再講，今天只談商會的用戶分層問題。

   商會會員，對于商會來說，也是另一種用戶，如何通過產(chǎn)品（服務(wù)）來提高用戶獲得的價值，在有限的會費情況下如何提升商會用戶的ROI也是一種運營手段。我們先說一說現(xiàn)有商會的分層機制，現(xiàn)有大部分商會基本都是以會費高底的分層機制，交的越多，所處層面越高，但獲得的收益卻不是線性增長的。

   以某商會舉例分層舉例

   1.商會會長——監(jiān)事長，執(zhí)行會長——常務(wù)副會長——副會長——常務(wù)理事——理事——會員

   會費從會長的10萬/年到普通會員的1千/年。

   其實這個分層機制有合理的一面，現(xiàn)實很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是以付費用戶的消費金額作為用戶分級的一個參考，商會作為一個企業(yè)家社群，這個分層機制是目前唯一合理的機制。就如同高考一樣，沒有辦法給大家絕對公平，但相對公平是可以給的。

   但是問題也是有的，層級太多，影響分級體系的服務(wù)區(qū)分。很多商會除了能為常務(wù)副會長或副會長以上的企業(yè)能夠提供有效的服務(wù)及資源輔助，其它理事、會員、甚至常務(wù)副會長都不容易獲取商會的服務(wù)，除了職級和交的費用不同，其它的服務(wù)也基本相同。當(dāng)然，年會的時候，坐席也是不一樣的。

   在現(xiàn)有商會的運營中，收納會費無疑是對商會極大的貢獻(xiàn)，沒有錢的企業(yè)玩不轉(zhuǎn)，商會也一樣。但商會要做的好，除了這個貢獻(xiàn)度還是不夠的，要有合理的服務(wù)體系和激勵機制，把各個層級的會員服務(wù)好。每個層級該享受什么樣的服務(wù)除了要寫明白，更應(yīng)該落實下去，成為秘書處的一個重任，執(zhí)行是商會的一大難點，后期文章里也會更新專門談?wù)勆虝?zhí)行之痛。

   上面是我對商會現(xiàn)有分級機制的一個淺見，接下來要講一些關(guān)于如何在商會內(nèi)其它分層的一些建議。

   商會的關(guān)系主鏈條有兩根，一是地域關(guān)系（針對異地商會），二是企業(yè)家特性（都是老板），圍繞這些特性可以做一些普及性活動，地域關(guān)系可以結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)做一些當(dāng)?shù)氐幕顒樱监l(xiāng)心切是每個人都會有的，而且異地商會是靠這個屬性把大家鏈接在一起的，另一個是可以針對企業(yè)家特性舉辦一些法律，財稅，管理，人力資源等方面的培訓(xùn)活動。促進商會成員企業(yè)的發(fā)展壯大是每個商會秘書處未來需要花大力氣去做的，做好了商會發(fā)展越來越大，會員基數(shù)會越來越多。是商會運營重中之重。

   還有三條次關(guān)系鏈條

   一是年齡層次,同年齡段的人有共同話題，相對來說比較容易溝通，可以看出一個很有意思的事情，就是會長是那個年代的，所處年代的人在商會里的核心圈層都差不多是這個年齡段。所以之前有某市級商會會長問我一個問題，為什么80后不愿意加入商會，其實有部分原因是在這里面。

   二是看行業(yè)，相同行業(yè)的會員因為從事業(yè)務(wù)類型相像，所以溝通上和行為規(guī)則上都會附合行業(yè)特點。

   三是興趣上，這是最好打破年齡階層，職級分級的一個關(guān)系鏈。喜歡釣魚的能說到一起來，打高爾夫的能玩到一起去，經(jīng)常跑步的可以約跑，愛戶外的可以一起混帳。所以商會的分層和用戶標(biāo)簽話也要把這些考慮進來。這樣后期的活動就有針對性。

   合理的商會分級分層體系是為了更好的做好商會，只有對商會會員足夠了解，把會員都標(biāo)簽化，數(shù)據(jù)化，才能讓商會社群更融洽的發(fā)展，針對各個分級分層做好活動，把相應(yīng)的服務(wù)落實到位，活動策劃到位，商會想不活躍都難。但這是一個長期過程，要慢慢摸索，希望和各位商會人一起努力把商會做好！