聊城日報20110706期 ： http://news.lcxw.cn/shtml/lcrb/20110706/214216.shtml

      【網(wǎng)宣部】 7月5日，記者從市旅游局得知，2011年第二季度我市旅游市場井然有序，實現(xiàn)零投訴，打造出誠信的旅游市場。
　　過去由于信息不透明，使得個別旅行社以次充好、零負(fù)團(tuán)費、強制購物等現(xiàn)象屢有發(fā)生。針對這一問題，為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)“江北水城·運河古都”的旅游品牌形象，自五一之前，市旅游局開展了整治和規(guī)范旅游市場秩序的活動；還在全市征集30名“臥底”，隨旅行社出游，全程監(jiān)督；同時組織人員對重點旅游區(qū)域暗訪檢查，拍攝錄像，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。誠信旅游帶來的成效，使涉旅企業(yè)提高了自律意識。聊之旅旅行社總經(jīng)理劉寶平告訴記者：“誠信”是一個企業(yè)乃至一個行業(yè)發(fā)展的基石。不講誠信的企業(yè)，即使有一時的利益，終究沒有出路。旅游市場的零投訴代表著首先旅行社本身的法律意識逐漸加強，再者說明了旅行社的服務(wù)體系日益健全，更加說明了我們聊城旅游市場的良好形象和態(tài)勢。提倡誠信旅游，是旅游市場發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。
　　據(jù)悉，我市旅游部門將以零投訴為標(biāo)桿，引導(dǎo)更多的旅游企業(yè)增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任感，規(guī)范經(jīng)營管理行為，健全旅游服務(wù)體系，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，形成長遠(yuǎn)影響和疊加效應(yīng)，更好更快的提升我市旅游業(yè)的良好城市形象和旅游知名度。□ 記者 夏旭光 通訊員 胡海濤