【網(wǎng)宣部】從９日在此間召開的２０１２年全國旅游局長研討班上獲悉，我國將研究建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅游企業(yè)，以加強旅游市場秩序的監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費環(huán)境。

   　 國家旅游局副局長杜江說，在旅游市場秩序逐步向好同時，當前旅游市場服務質(zhì)量還不能完全滿足廣大游客需要，廣大游客、旅游從業(yè)者對旅游服務質(zhì)量和市場秩序還存在不滿意的地方。為進一步規(guī)范旅游市場秩序、優(yōu)化旅游消費環(huán)境、提升服務品質(zhì)，各級旅游行政管理部門要針對目前旅游市場上存在的強迫或變相強迫消費、虛假廣告、惡性價格競爭等問題，對旅游企業(yè)加強現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳，為旅游者提供真實、準確、實用的旅游信息服務，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，同時引導旅游者樹立正確的消費理念、培養(yǎng)良好的消費習慣。

   　 杜江強調(diào)，各級旅游監(jiān)督管理部門要加大對違法經(jīng)營旅游企業(yè)的懲處力度。特別是對非法掛靠承包、拒不履行合同約定義務、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目等嚴重干擾旅游市場秩序和人民群眾反映強烈的違法行為，更要從嚴懲處，吊銷、停業(yè)一批違法違規(guī)旅行社和導游，使影響旅游市場秩序的突出問題得到有效遏制，對違法違規(guī)和不誠信行為起到震懾作用。

    　根據(jù)國家質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合部署的“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務水平”專項活動，結(jié)合“講誠信、促發(fā)展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動。今年１０月，國家旅游局會同質(zhì)檢總局出臺旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)。

  　  據(jù)悉，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我國旅游服務設(shè)施和配套功能日趨完善，旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游業(yè)標準化覆蓋范圍逐步擴大，企業(yè)服務質(zhì)量體系不斷健全，旅游服務質(zhì)量持續(xù)提升。但我國部分旅游市場的秩序仍影響和制約著旅游業(yè)健康發(fā)展。《質(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出“到２０１５年，旅游、文體產(chǎn)業(yè)等生活性服務領(lǐng)域質(zhì)量標準與國際先進水平接軌，顧客滿意度達到７５以上。”優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量任重道遠。